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Abstract
This article allows us to appreciate the contribution of how a company for this case the Cooperativa integral de Transportadores COOTRASANFRANCISCO Ltda., Through the documentation and standardization of the processes, can implement the quality management system based on the guidelines of the NTC - ISO 9001: 2015 in order to develop and strengthen business. From the theoretical perspective in a company, the absence of the ISO 9001-2015 standard can cause disorder and conflict in the daily operations carried out, generating inconvenient consequences in the flow of information, thus generating the need to strengthen processes with the design and implementation of a quality management system. The research methodology was carried out with mixed research, non-experimental-transcendental design and descriptive-documentary scope, supported by two research instruments, the first a checklist and the second a survey applied to 95% of the company's human resources, equivalent to 25 people from the cooperative. The research showed that quality management generates business development, thus future empirical research will provide process and service innovations in surrounding companies for organizational and social development.References
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