Evaluación de la lógica dominante del servicio para el caso de los seguros de automóviles en Colombia

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Publicado: jul. 19, 2018
DOI: https://doi.org/10.21676/23897848.2618
Palabras clave:
lógica dominante del servicio; sector asegurador; seguro de automóviles; marketing de servicios.

Contenido principal del artículo

Carolina Panche-Vidales
Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
http://orcid.org/0000-0001-8442-1213
Sandra Patricia Rojas-Berrio
Universidad Nacional de Colombia
https://orcid.org/0000-0002-1148-3779
Óscar Javier Robayo-Pinzón
Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
https://orcid.org/0000-0002-1475-2460

Resumen

El servicio es uno de los ejes fundamentales de toda organización, el cual está siendo evaluado continuamente por el cliente, generando en él vínculos relacionales de corto, mediano o largo tiempo. El sector asegurador no es ajeno a este escenario toda vez que los clientes viven momentos de servicio únicos e irrepetibles, en los que la empatía juega un papel importante para marcar la diferencia; por tanto, este trabajo tiene como propósito evaluar las premisas fundamentales de la lógica dominante del servicio con expertos de seguros de automóviles en Colombia, buscando identificar las premisas de mayor impacto e interpretar los concepto de co-creación y valor percibido para los expertos de  seguros de automóviles en Colombia. El abordaje del problema se realiza desde el método Delphi, una técnica basada en preguntas acerca de la visión del futuro en donde los expertos en seguros brindan su opinión hasta lograr consenso y congruencia de lo que puede prospectarse para el sector asegurador. Los principales hallazgos muestran que el sector puede prestar un mejor servicio invirtiendo en desarrollos tecnológicos en donde los procesos sean agiles, claros respecto a las coberturas adquiridas y que acompañen permanente a sus asegurados.

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Detalles del artículo

Cómo citar
Panche-Vidales, C., Rojas-Berrio, S. P., & Robayo-Pinzón, Óscar J. (2018). Evaluación de la lógica dominante del servicio para el caso de los seguros de automóviles en Colombia. Clío América, 12(23), 62–72. https://doi.org/10.21676/23897848.2618
Número
Vol. 12 Núm. 23: enero - junio 2018
Sección
Artículo de Investigación Científica y Tecnológica

Esta revista proporciona un acceso abierto a su contenido, basado en el principio de ofrecer al público un acceso libre a las investigaciones ayuda a un mayor intercambio global del conocimiento. De igual forma su versión impresa es de libre acceso y no tiene costos asociados por publicación.

Biografía del autor/a

Carolina Panche-Vidales, Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

MsC.

Sandra Patricia Rojas-Berrio, Universidad Nacional de Colombia

PhD.

Óscar Javier Robayo-Pinzón, Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

MsC.

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