Sistema de gestión de calidad para el desarrollo empresarial caso cooperativa integral de transportadores de San Francisco

Cómo citar

Cruz-Páez, F. O. ., Guerrero-Ramírez, G. A. G.-R., & Triana-Calderón, O. . (2021). Sistema de gestión de calidad para el desarrollo empresarial caso cooperativa integral de transportadores de San Francisco. Clío América, 15(30). Recuperado a partir de https://revistas.unimagdalena.edu.co/index.php/clioamerica/article/view/4453

Resumen

El presente artículo deja apreciar la contribución del cómo una empresa para este caso la Cooperativa integral de Transportadores COOTRASANFRANCISCO Ltda., a través de la documentación y estandarización de los procesos puede implementar el sistema de gestión de calidad con base en los lineamientos de la NTC - ISO 9001:2015 con el fin de desarrollarse y fortalecerse empresarialmente. Desde la perspectiva teórica en una empresa la ausencia de la norma ISO 9001-2015 puede llegar a ocasionar desorden y conflicto en las operaciones diarias desarrolladas, generando como consecuencias inconvenientes en el flujo de la información, así se genera la necesidad de fortalecer los procesos con el diseño e implementación de un sistema de gestión de calidad.  La metodología de la investigación se realizó con investigación mixta, diseño no experimental-transcendental, alcance descriptivo - documental, apoyado en dos instrumentos de investigación que se diseñaron, validaron y aplicaron, una lista de chequeo y una encuesta aplicadas al 95 % equivalente a 25 personas de la cooperativa. La investigación mostró que con gestión de calidad se genera desarrollo empresarial, así futuras investigaciones empíricas brindarán innovaciones de procesos y servicios en empresas circundantes para el desarrollo organizacional y social.

Palabras clave

Quality management; Management indicators; NTC - ISO 9001: 2015; Training plan. gestión de calidad; indicadores de gestión; NTC - ISO 9001:2015; plan de capacitación.

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